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Ángeles Sobre RuedasRisaraldaPowered byInfinitive Needs

Antes de ayudar: ayudar sin hacer daño

Ayudar sin hacer daño

La buena intención no basta. Antes de acompañar a una familia verificamos identidad y credenciales, exigimos una orientación previa con evaluación y revisamos la idoneidad para cada tipo de caso.

La buena intención no es suficiente. Nadie queda activo ni recibe un emparejamiento sin aprobar esta orientación y sin aceptar el código de conducta y la política de protección de la niñez.

Quién se está preparando

Solo pedimos el nombre para mostrar y un correo opcional para vincular su resultado.

Opcional y privado. Solo lo usamos para vincular su orientación con su postulación.

1. Dignidad y comunicación con enfoque de trauma

Después de un terremoto, la forma de hablar puede sostener o lastimar. Nadie es un caso ni una cifra.

  • • Preguntar antes de actuar o de tocar pertenencias.
  • • Nombrar a las personas como participantes, no como beneficiarios.
  • • No prometer lo que no está en nuestras manos.
¿Cuál es la mejor manera de iniciar un acompañamiento?

1. Alcance de práctica: qué sí y qué no

Cada persona actúa solo dentro de lo que su formación y verificación permiten. Educar y acompañar no es tratar.

  • • Nadie diagnostica, prescribe, cambia dosis ni administra medicamentos.
  • • Los procedimientos invasivos quedan fuera de la plataforma.
  • • Estudiantes actúan con supervisión y nunca solos.
Una familia pide que le "ajusten la dosis" del medicamento para la tensión. ¿Qué corresponde?

2. Primeros auxilios psicológicos frente a psicoterapia

Los primeros auxilios psicológicos acompañan, contienen y conectan con recursos. La psicoterapia requiere licencia vigente y encuadre clínico.

  • • Sin licencia verificada no se anuncia ni se practica terapia.
  • • No se diagnostica, no se interpreta y no se recomiendan medicamentos.
  • • Cuando el caso excede el alcance, se deriva.
Una persona pide que le "diagnostique la depresión" y usted acompaña en la vía no clínica. ¿Qué hace?

2. Prevención de infecciones

Higiene de manos, limpieza del equipo y no asistir con síntomas respiratorios o fiebre.

  • • Higiene de manos antes y después de cada contacto.
  • • Limpiar el brazalete o el equipo entre usos según instrucciones del fabricante.
  • • Nada de lancetas ni material cortopunzante manejado por voluntarios.
El voluntario tiene fiebre el día de la visita. ¿Qué hace?

3. Escuchar sin interrogar

Nadie debe repetir su trauma para "merecer" ayuda.

  • • Preguntas abiertas, silencios respetados, ritmo de la persona.
  • • No insistir en detalles del evento.
  • • Cerrar la conversación con calma y con un paso concreto.
La persona no quiere hablar del terremoto. ¿Qué corresponde?

3. Privacidad y confidencialidad

Lo que se ve en una casa no se cuenta, no se fotografía y no se publica.

  • • Nunca se publica dirección exacta, teléfono ni estado de salud.
  • • No se toman fotos de personas, documentos ni medicamentos.
  • • No se comparte información por grupos de WhatsApp personales.
Un vecino pregunta cómo está de salud la persona visitada. ¿Qué responde?

4. Humildad cultural y contexto de Risaralda

La comunidad conoce su territorio mejor que nosotros. Somos apoyo, no autoridad.

  • • Reconocer saberes locales, vecinos, líderes y redes familiares.
  • • No imponer estilos de vida, religión ni política.
  • • Adaptar el lenguaje al del municipio, sin tecnicismos.
¿Qué actitud corresponde frente a las soluciones que la comunidad ya construyó?

4. Protección de la persona adulta mayor

Riesgo de maltrato, negligencia, presión económica y aislamiento. Toda visita es en equipo.

  • • Nunca una visita en solitario.
  • • Nunca manejar dinero, llaves, bienes ni firmas de la persona.
  • • Señales de maltrato o negligencia se reportan en privado el mismo día.
La persona ofrece dinero al voluntario por la ayuda. ¿Qué corresponde?

5. Protección de niñas, niños y adolescentes

Toda participación de un menor de edad se inicia y se autoriza con su acudiente o institución responsable, y es mediada por el equipo.

  • • Nunca contacto privado ni uno a uno fuera de la plataforma.
  • • Nunca fotos, documentos ni datos del menor.
  • • Nunca traslados a solas con un menor.
Un adolescente escribe pidiendo apoyo sin su acudiente. ¿Qué hace?

5. Reconocer signos de alarma sin diagnosticar

Se describen hechos observables y se activa la ruta. No se nombran enfermedades.

  • • Dolor en el pecho, dificultad para respirar, confusión, debilidad de un lado del cuerpo, dificultad para hablar o caída con golpe: urgencia.
  • • Se registra lo observado en lenguaje sencillo, sin etiqueta diagnóstica.
  • • La cifra alta o baja no se interpreta como diagnóstico.
La persona no puede mover bien un brazo y le cuesta hablar. ¿Qué hace?

6. Límites con medicamentos

Los voluntarios no administran, no organizan pastilleros clínicos, no prescriben y no suspenden.

  • • Se puede recordar el horario acordado con el clínico, nada más.
  • • No se entregan muestras ni sobrantes de otras personas.
  • • Las dudas van al médico o al farmacéutico.
¿Qué está permitido respecto a los medicamentos?

6. Confidencialidad y privacidad

Lo que se comparte en una cita no se comenta, no se captura ni se reenvía.

  • • Sin capturas de pantalla ni grabaciones.
  • • Sin compartir datos con terceros, familia o redes.
  • • Solo se registra el seguimiento mínimo que pide el equipo.
¿Es aceptable grabar la sesión para "documentar el caso"?

7. Uso educativo de dispositivos de medición

Se enseña a la familia a usar correctamente su propio equipo: tensiómetro y, cuando es legal y clínicamente apropiado y está dentro del alcance verificado, su propio glucómetro.

  • • Se usa el equipo de la familia, no el del voluntario.
  • • Reposo, posición del brazo, tamaño del brazalete y registro de la cifra tal cual.
  • • El resultado se lleva al clínico tratante; no se interpreta como diagnóstico.
Al enseñar el uso del tensiómetro, ¿qué es correcto?

7. Límites y conducta

El acompañamiento es gratuito, sin ánimo de lucro, sin romance, sin proselitismo y sin salir de la plataforma.

  • • Nada de dinero, regalos, préstamos ni ventas.
  • • Nada de vínculos románticos ni sexuales.
  • • Nada de reclutamiento político, laboral o religioso.
  • • No mover a la persona a canales privados.
Una participante ofrece pagarle por más sesiones. ¿Qué corresponde?

8. Señales de crisis y escalamiento

Ante riesgo para la vida, la ruta es la emergencia local, no la plataforma.

  • • Riesgo suicida, violencia, abuso o urgencia médica se escalan de inmediato.
  • • Se acompaña sin prometer atención clínica.
  • • Se informa al equipo el mismo día.
Una persona expresa un plan concreto para quitarse la vida. ¿Qué hace primero?

8. Educación alimentaria sin daño

Educación general, culturalmente pertinente y ajustada al presupuesto del hogar. La atención individualizada solo la da un profesional con credencial dentro de su alcance legal.

  • • Sin dietas milagrosas, sin venta de suplementos y sin marcas.
  • • Sin señalamientos ni vergüenza por lo que la familia puede comprar.
  • • Se parte de lo que hay en la casa y en la plaza.
Una familia con presupuesto muy corto pide ayuda para comer mejor. ¿Qué corresponde?

9. Buenas prácticas de acompañamiento remoto

La cita remota se cuida como un espacio privado y seguro.

  • • Espacio cerrado, sin terceros escuchando, sin ruido.
  • • Enlace de un solo uso entregado por el equipo y sala con contraseña.
  • • Confirmar cómo continuar si se cae la conexión.
¿Cómo se comparte el enlace de la reunión?

9. Comunicación respetuosa y consentimiento

Se pide permiso antes de entrar, antes de medir y antes de anotar. La persona puede decir no en cualquier momento.

  • • Presentarse, mostrar identificación del programa y explicar el propósito de la visita.
  • • Preguntar antes de tocar a la persona o sus cosas.
  • • Aceptar el "no" sin insistir.
La persona no quiere que le tomen la tensión hoy. ¿Qué hace?

10. Reporte obligatorio de incidentes

Reportar no es delatar: es proteger.

  • • Cualquier señal de abuso, explotación o riesgo se reporta el mismo día.
  • • El reporte va al equipo, en privado.
  • • Un reporte puede suspender de inmediato una asignación mientras se revisa.
Usted sospecha maltrato hacia un niño en una familia acompañada. ¿Qué hace?

10. Documentación mínima

Solo se registra lo operativo indispensable: que la visita ocurrió, el tema educativo, si se derivó y el siguiente paso.

  • • No se crean historias clínicas ni registros de diagnósticos en la plataforma.
  • • No se guardan series de mediciones.
  • • La cifra puntual queda con la familia, en su propio registro.
¿Qué se registra en la plataforma después de una visita?

11. Autocuidado, supervisión y saber retirarse

Quien acompaña también necesita cuidado y límites.

  • • Reconocer agotamiento, insomnio o irritabilidad como señales de alerta.
  • • Buscar supervisión y pausas.
  • • Retirarse o derivar cuando el caso toca historias propias.
El caso le remueve una pérdida personal reciente. ¿Qué corresponde?

11. Escalamiento y derivación

Cada duda clínica, cifra alarmante o incidente tiene una ruta: el clínico tratante, la urgencia local o el equipo de protección.

  • • Urgencia evidente: línea de emergencias y traslado por servicio competente, no por el voluntario.
  • • Duda clínica: clínico tratante o centro de salud.
  • • Preocupación de protección o incidente: reporte privado el mismo día.
La persona pide que el voluntario la lleve en su carro al hospital. ¿Qué corresponde?

Compromisos obligatorios

Se requieren 18 de 22 respuestas correctas y la aceptación de ambos documentos.